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Wie können wir helfen?
Die meisten Antworten findest du in unseren Ratgebern unten. Geht es um deinen eigenen Entwurf oder deine Bestellung, stell uns eine Anfrage – jemand aus unserem Team antwortet dir persönlich, meist innerhalb von 24 Stunden.
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Sag uns, worum es geht, und verknüpfe die betreffende Bestellung oder den Entwurf. Du kannst Fotos anhängen, den Verlauf in deinem Konto verfolgen, und wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald wir antworten.
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Kurz beantwortet
Das Wichtigste zu den häufigsten Fragen. Jeder Ratgeber enthält alle Details.
Überarbeitungsrunden – so funktionieren sie
Bei jedem Entwurf sind eine Originalversion und eine Überarbeitungsrunde inklusive. Eine Runde entspricht einer Anfrage, die du mit deinen eigenen Worten formulierst und in der du mehrere Änderungen zusammenfassen kannst. Eine Runde wird erst verbraucht, wenn deine neue Version fertig ist. Versuche, die bei uns fehlschlagen, Korrekturen, die wir von uns aus vornehmen, und Änderungen von Größe oder Material verbrauchen keine Runde.
Ratgeber lesen: Überarbeitungsrunden – so funktionieren sieLieferung: So lange braucht ein individuelles Schmuckstück
Ein Schmuckstück von Jewelborn wird erst gefertigt, wenn du es freigegeben und bezahlt hast. Der Guss bei unserem Fertigungspartner dauert etwa ein bis zwei Wochen; hinzu kommen der Transport zu unserem Goldschmied, die Veredelung von Hand, eine eventuelle Beschichtung, die Qualitätskontrolle, die Verpackung und der Versand. Vor dem Bezahlen siehst du einen realistischen Lieferzeitraum, und auf deiner Bestellseite verfolgst du jeden Schritt genau dann, wenn er tatsächlich stattfindet.
Ratgeber lesen: Lieferung: So lange braucht ein individuelles SchmuckstückRinggrößen-Ratgeber: So findest du deine EU-Größe
Eine EU-Ringgröße entspricht dem Innenumfang des Rings in Millimetern: Größe 54 steht für 54 mm Innenumfang. Am zuverlässigsten findest du deine Größe, indem du einen Ring ausmisst, der am gewünschten Finger bereits gut sitzt, oder deine Ringgröße beim Goldschmied bestimmen lässt. Jewelborn fertigt Ringe von EU-Größe 44 bis 70 und schätzt eine Größe nie anhand eines Fotos.
Ratgeber lesen: Ringgrößen-Ratgeber: So findest du deine EU-GrößeSo pflegst du deinen Schmuck
Nimm Schmuck zum Schwimmen, Putzen und Sport ab und leg ihn erst nach dem Eincremen und Parfümieren an. Reinige ihn sanft mit lauwarmem Wasser, milder Seife und einem weichen Tuch und bewahre jedes Stück einzeln auf, damit nichts verkratzt. Vergoldete Stücke brauchen besonders schonende Pflege, weil Polieren und Scheuermittel die Goldschicht abtragen.
Ratgeber lesen: So pflegst du deinen SchmuckSchmuckmaterialien, ehrlich erklärt
Jewelborn bietet fünf Materialien an: Sterlingsilber, vergoldetes Silber sowie massives Gelb-, Weiß- und Roségold. Wir beschreiben jedes über seine tatsächliche Legierung und seinen Feingehalt, nicht nur über eine Farbe, und die genauen Angaben zu deinem Schmuckstück stehen vor dem Bezahlen auf deiner Freigabeseite. Ein Material bieten wir erst an, wenn unser Fertigungspartner und unser Goldschmied es geprüft und zugelassen haben.
Ratgeber lesen: Schmuckmaterialien, ehrlich erklärtHäufige Fragen
Jewelborn verwandelt ein Bild in einen individuellen Ring oder Anhänger. Das Gestalten, die Originalversion und eine Überarbeitungsrunde sind kostenlos; den festen Katalogpreis bezahlst du erst, wenn du einen Entwurf freigibst. Hier findest du klare Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.
Ratgeber lesen: Häufige Fragen